User Experience: 現時消費市場的中堅分子是指千禧世代及年輕人，他們的口味及工作環境主宰了很多行業的「生死」。尤其是在互聯網、智能手機的普及、「Mobile First」的趨勢下，要數碼轉型亦要懂得風向。
年輕人除了著重產品的本身外，他們還會看重選購過程，令消費行為產生變化。很多時候他們寧願租賃多於擁有，同時亦喜歡能便利生活的網上服務。有報告顯示，18-29歲年齡組用的送餐服務比例多於整體年齡層，因而減少光顧快餐店。這情況，好像有幾十年歷史的燒臘飯店都會安裝，甚至已經在用外賣送餐柯打機及電子收款終端來增加生意。簡單來說，即是用戶體驗（User Experience；UX）的另一種體現。
